Refusjonspolicy

1. Om oss

Selger: Organuligament, Fridtjof Nansens plass 6, 0160 Oslo, Norway. Telefon: +47 96 87 98 95. E-post for refusjon: admin@organuligament.world. Nettsted: organuligament.ddd.

2. Angrerett for forbrukere

Dersom du er forbruker etter angrerettloven, har du normalt 14 dagers angrerett fra dagen etter at avtalen ble inngått. Fristen regnes fra mottak av varer eller fra inngåelse av tjenesteavtale. For å benytte angreretten må du gi tydelig melding før fristen utløper, for eksempel via e-post til admin@organuligament.world med ordrenummer og navn.

Ved gyldig angrerett refunderer vi alle betalinger mottatt fra deg, inkludert standard leveringskostnad, uten unødig opphold og senest 14 dager fra vi mottok meldingen. Refusjon skjer til samme betalingsmiddel med mindre du uttrykkelig godtar annet.

3. Unntak fra angrerett

Angreretten gjelder ikke eller bortfaller i følgende tilfeller i henhold til gjeldende lov:

• Digitale innhold leveres umiddelbart etter kjøp og du har samtykket til at leveringen starter og erkjenner at angreretten bortfaller når nedlasting eller tilgang er påbegynt
• Skreddersydde planer der arbeid er påbegynt etter ditt skriftlige samtykke
• Enkeltstående konsultasjoner som er fullført på avtalt tidspunkt med din tilstedeværelse
• Fysiske varer som er åpnet og ikke kan returneres av hygieniske grunner

Før du samtykker til umiddelbar levering av digitalt innhold, informerer vi tydelig om konsekvensen for angreretten.

4. Digitale produkter

For arbeidshefter, video og nedlastbare maler gjelder følgende praksis:

1. Har du ikke åpnet eller lastet ned produktet innen 14 dager, kan full refusjon innvilges
2. Har du lastet ned mer enn 20 prosent av materialet, vurderes delvis refusjon eller tilgangsstenging etter individuell vurdering
3. Tekniske feil som hindrer tilgang rettes uten ekstra kostnad; ved varig manglende levering innen 7 dager kan refusjon innvilges

5. Veiledning og programmer

For booket veiledning kan du avbestille gratis inntil 24 timer før avtalt tid. Senere avbestilling kan medføre gebyr tilsvarende 50 prosent av prisen. Ved vår avlysning tilbys ny tid eller full refusjon.

For flerukers programmer gjelder skriftlig avtale. Refusjon for ubrukte uker kan vurderes ved dokumentert hindring; ingen refusjon for uker som allerede er levert med materiale og oppfølging.

6. Slik ber du om refusjon

Send e-post til admin@organuligament.world med:

• Fullt navn og e-post brukt ved kjøp
• Ordrenummer eller fakturadato
• Beskrivelse av produkt eller tjeneste
• Årsak til forespørsel (valgfritt, men hjelper oss å forbedre tjenesten)

Vi bekrefter mottak innen to virkedager og gir beslutning innen 10 virkedager.

7. Retur av fysiske varer

Dersom vi sender fysiske materialer, skal de returneres uåpnet og i original emballasje innen 14 dager. Returkostnad bæres av deg med mindre varen er feil eller skadet ved levering. Refusjon utbetales når vi har mottatt og kontrollert varen.

8. Delvis refusjon og kompensasjon

Ved dokumenterte tekniske problemer eller vesentlig avvik fra beskrivelse kan vi tilby:

• Forlenget tilgang uten ekstra kostnad
• Erstatningsprodukt av tilsvarende verdi
• Delvis refusjon proporsjonalt med manglende leveranse

9. Klagebehandling

Er du misfornøyd med refusjonsavgjørelse, svar på e-post med «klage» i emnefeltet. Saken eskaleres til leder for second opinion innen 5 virkedager. Forbrukere kan også kontakte Forbrukerrådet eller relevant nemnd.

10. Chargeback

Vi oppfordrer deg til å kontakte oss før du initierer chargeback hos bank, slik at vi kan løse saken raskt. Ubegrunnede chargebacks kan medføre stenging av fremtidig tilgang.

11. Endringer

Policyen kan oppdateres. Endringer gjelder ikke kjøp som er gjort før publiseringsdato i hero-seksjonen, med mindre endringen er gunstigere for deg eller pålagt av lov.

12. Kontakt

Organuligament, Fridtjof Nansens plass 6, 0160 Oslo, Norway. E-post: admin@organuligament.world.